En cas de non-conformité du produit ou toutes autres demandes de retour, l’acheteur pourra formuler une demande de retour à Webtex.
Pour ce faire, l'acheteur devra via son espace client H'echbone : https://www.hechbone.com/order-history :
- Accéder à son historique de commandes, depuis son compte.
- Sélectionner la commande contenant le produit qu’il veut renvoyer.
- Sélectionner le(s) produit(s) qu’il veut renvoyer en cochant la case à côté de leur(s) nom(s).
- (facultatif) Ajouter une explication motivant ce retour afin que nous comprenions pourquoi le produit ne convient pas.
A réception de cette demande de retour, un bon de retour "Colissimo" pré-payé sera adressé par mail.
Si l’acheteur et Webtex ont convenu d’un retour des produits, les articles retournés doivent impérativement, par mesure d’hygiène être renvoyés dans leur emballage d’origine complet et intact et en parfait état de revente. Les produits impropres à toute commercialisation ultérieure ne seront ni remboursés, ni repris ni échangés.
Le retour doit s’effectuer à l’adresse ci-dessous en joignant un exemplaire du bon de livraison et à l'aide du bon de retour "Colissimo" pré-payé fourni par Webtex (pour la France Métropolitaine, Monaco et les DOM-TOM).
Webtex SARL - Service Internet H'echbone - ZA de l'étang - 26780 Châteauneuf du Rhône (FRANCE)
Les frais de retour du produit commandé et livré seront supportés par Webtex (pour les commandes livrées en France Métropolitaine, Monaco et DOM/TOM).
Les frais de retour du produit commandé et livré resteront à la charge du client pour tous les pays hors France Métropolitaine, Monaco et DOM/TOM.
En tout état de cause, ces dispositions ne privent pas l’acheteur du bénéfice de son droit de rétractation tel que prévu à la rubrique « Rétractation ».
Il est par ailleurs précisé que les produits proposés lors des opérations spéciales estivales et hivernales proviennent de quantités définies bien avant la mise en ligne de la vente et ne peuvent faire l’objet d’un éventuel réapprovisionnement. Ces produits ne peuvent donc faire l’objet d’un échange de la part de l’acheteur, mais uniquement d’un remboursement en cas de non-conformité.
Dans le cas d’établissement d’un avoir, celui-ci sera généré automatiquement après vérification de la marchandise. Cet avoir sera alors disponible sur le compte en ligne de l'acheteur sous forme de bon d'achat. L'acheteur pourra ensuite repasser commande du ou des produits désirés à l'aide de ce bon.
Si l'acheteur préfère un remboursement il convient de l’indiquer sur le bon de livraison que vous aurez joint au colis pour le retour des marchandises ou par simple mail à shop@hechbone.com en précisant bien le numéro de commande et son nom ou via le formulaire de contact : https://www.hechbone.com/contact-us.